Service - Gestion des incidents

Outre le système d’alertes techniques propre au système, et conformément aux exigences des conventions locales et des conventions de raccordement, AWS-Légalité comporte une gestion structurée des incidents intervenant au sein de « sphère collectivités locales », ou impactant la « sphère collectivités locales ».

Cette application assiste les utilisateurs dans la description de l’incident rencontré, sachant que la notion d’incident recouvre les anomalies techniques, les demandes d’aide à l’utilisation, et la suggestion de fonctionnalités.

Les incidents sont dispatchés directement à la personne en charge au sein de l’équipe de développeurs. La collectivité dispose de l’historique des incidents déclarés par l’ensemble de ses agents, et de leur traitement, en termes de solution apportée, et de délai de prise en compte, puis de délai de résolution.

En cas d’incident de télétransmission de fichier vers le MIOCT, AWS s’engage à effectuer toutes les opérations de diagnostic interne permettant d’identifier les causes, les conséquences, et les moyens de résoudre l’incident, avant de contacter le MIOCT.

Chaque incident fait l’objet d’une analyse critique conduisant à la mise en place de contre mesures destinées à améliorer la sécurité et la fonctionnalité de la solution pour l’ensemble des utilisateurs.